Última actualización: Lunes 4 de Mayo 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de facturación electrónica operada por Sys Costa Rica Punto Net, Limitada, cédula jurídica 3-102-492259 (en adelante, «SysCR», «nosotros», «la Plataforma»), accesible a través de https://www.syscostarica.net.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, «Usuario» o «Cliente») acepta expresamente y se obliga al cumplimiento íntegro de estos Términos.

1. Descripción del Servicio

SysCR ofrece una plataforma digital tipo Software como Servicio (SaaS) que permite la creación, gestión, emisión, recepción y almacenamiento de comprobantes electrónicos conforme a la normativa vigente del Ministerio de Hacienda de la República de Costa Rica, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa:

  • Facturas Electrónicas (FE)

  • Tiquetes Electrónicos (TE)

  • Notas de Crédito y Débito (NC/ND)

  • Otros documentos electrónicos autorizados por la normativa tributaria.

SysCR no es el Ministerio de Hacienda ni actúa en su representación. La validación y aceptación final de los comprobantes electrónicos corresponde exclusivamente a las autoridades tributarias.

2. Elegibilidad

El Usuario declara y garantiza que:

  • Es mayor de edad y tiene plena capacidad legal para contratar.

  • Si actúa en nombre de una persona jurídica (empresa), cuenta con la autorización suficiente para vincularla a estos Términos.

  • Toda la información proporcionada durante el registro y uso de la Plataforma es veraz, completa y se mantendrá actualizada.

3. Responsabilidades del Usuario

El Usuario es el único responsable ante la ley y ante SysCR por:

  • La veracidad, exactitud e integridad de los datos ingresados en cada comprobante electrónico (montos, impuestos, códigos CABYS, actividades económicas, identificación del receptor, etc.).

  • El cumplimiento íntegro de sus obligaciones tributarias sustanciales y formales ante el Ministerio de Hacienda.

  • La custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales de acceso, certificados digitales y cualquier medio de autenticación.

  • Cualquier operación, transacción o documento emitido desde su cuenta, la cual se presumirá realizada por el Usuario o por personal debidamente autorizado por él.

SysCR no garantiza la aceptación o validación de ningún documento por parte del Ministerio de Hacienda, ya que este proceso depende de factores externos a SysCR, incluyendo conectividad, disponibilidad de los servicios de Hacienda, corrección de los datos ingresados por el Usuario y cambios normativos.

4. Cuentas, Seguridad y Acceso

4.1. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso. SysCR no será responsable por accesos no autorizados que resulten de negligencia, pérdida, robo o uso indebido de las credenciales por parte del Usuario o sus empleados.

4.2. Queda estrictamente prohibido:

  • Compartir cuentas o credenciales entre personas no autorizadas.

  • Intentar acceder a cuentas de otros usuarios.

  • Realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer datos mediante bots o scripts (scraping) o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.

  • Usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.

4.3. Los usuarios registrados que permanezcan inactivos por un período superior a doce (12) meses consecutivos podrán ser eliminados automáticamente, previa notificación al correo de contacto registrado.

5. Planes, Pagos y Renovaciones

5.1. SysCR ofrece diferentes planes de suscripción con características y límites de uso específicos, los cuales se publican en la Plataforma.

5.2. Todos los planes tienen una vigencia de un (1) año a partir del pago y activación del servicio.

5.3. No existe renovación automática. Al vencimiento del plan, el Usuario deberá manifestar expresamente su deseo de renovar y realizar el pago correspondiente.

5.4. La falta de pago dentro del plazo establecido dará lugar a la suspensión inmediata del servicio. Superados los treinta (30) días sin pago, SysCR podrá dar por terminada la cuenta y proceder según lo establecido en la cláusula de conservación de información.

5.5. Los precios podrán ser reajustados periódicamente. La tarifa vigente al momento de la contratación o renovación será la aplicable. SysCR no ofrece reembolsos por períodos no utilizados, salvo disposición expresa y por escrito.

6. Soporte Técnico

SysCR brinda soporte técnico exclusivamente para resolver incidencias relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma. El soporte se brindará a través de los canales habilitados (correo electrónico o ticket) y los tiempos de respuesta dependerán de la complejidad del caso y del plan contratado.

Quedan excluidos del soporte:

  • Problemas derivados de la red local (LAN/WAN), equipos del Usuario o su conexión a Internet.

  • Problemas con sistemas operativos, navegadores o software de terceros no provisto por SysCR.

  • Capacitaciones en producción, consultorías de negocio o nuevos requerimientos (estos últimos serán cotizados por separado).

7. Propiedad Intelectual

7.1. Todo el software, código, diseño, estructura, bases de datos, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, manuales, videos tutoriales y cualquier otro elemento de la Plataforma (incluyendo estos Términos) son de propiedad exclusiva de SysCR o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Costa Rica y tratados internacionales.

7.2. Estos Términos otorgan al Usuario una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma únicamente para la gestión interna de su negocio, durante el plazo pactado.

7.3. Queda terminantemente prohibido:

  • Copiar, modificar, reproducir, distribuir, vender, alquilar o explotar comercialmente cualquier parte de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de SysCR.

  • Extraer la estructura de las bases de datos o emplear robots, scripts o cualquier medio automatizado para extraer información de la Plataforma (se considerará un atentado contra la seguridad de la información, habilitando la terminación inmediata del servicio y acciones legales).

7.4. El Usuario conserva la plena propiedad sobre sus datos de facturación y su información comercial.

8. Almacenamiento y Conservación de Documentos

8.1. SysCR almacenará los documentos tributarios electrónicos (XML) y su información asociada durante el plazo mínimo exigido por la normativa del Ministerio de Hacienda de Costa Rica, que actualmente es de cinco (5) años contados desde su emisión, incluso después de la terminación del servicio, cuando la ley así lo requiera.

8.2. Vencido el plazo legal de conservación, SysCR podrá proceder a la eliminación definitiva de los documentos. Previo a dicha eliminación, SysCR notificará al Usuario para que pueda descargar sus documentos si así lo desea.

8.3. En caso de terminación del contrato por cualquier causa, SysCR pondrá a disposición del Usuario sus documentos por un plazo de treinta (30) días corridos para su descarga. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya retirado su información, SysCR procederá a la eliminación definitiva de todos los datos y documentos asociados a la cuenta, sin responsabilidad alguna para SysCR.

9. Suspensión o Terminación del Servicio

9.1. SysCR podrá suspender o terminar una cuenta de Usuario, sin previo aviso o con el aviso que sea razonable según las circunstancias, en los siguientes casos:

  • Uso indebido de la Plataforma o incumplimiento de estos Términos.

  • Actividades ilegales, fraudulentas o que comprometan la seguridad del sistema.

  • Falta de pago de las tarifas correspondientes.

  • Solicitud expresa del Usuario.

9.2. SysCR podrá suspender total o parcialmente el servicio, sin responsabilidad, por razones de fuerza mayor o caso fortuito (definidos en la cláusula siguiente), o cuando cambios normativos imprevistos afecten la viabilidad técnica o legal del servicio.

10. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley de la República de Costa Rica:

10.1. SysCR NO será responsable por:

  • Rechazo, no validación o demoras en la aceptación de comprobantes electrónicos por parte del Ministerio de Hacienda.

  • Errores, omisiones o inexactitudes en los datos ingresados por el Usuario o por terceros.

  • Pérdidas indirectas, lucro cesante, daño emergente, pérdida de ingresos, negocio o reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

  • Daños causados por virus, ataques cibernéticos, interrupción del servicio de Internet, fallas de proveedores de energía o servicios en la nube, que estén fuera de su control razonable.

  • Uso indebido de credenciales por parte de empleados o terceros autorizados por el Usuario.

10.2. Los Servicios se ofrecen «TAL CUAL» (AS IS) y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» (AS AVAILABLE). SysCR no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones o virus.

11. Fuerza Mayor

SysCR no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, de forma enunciativa: desastres naturales (terremotos, inundaciones), incendios, pandemias, guerras, actos terroristas, huelgas, interrupciones masivas de servicios públicos (electricidad, Internet), indisponibilidad de servicios de proveedores tecnológicos (Microsoft Azure, AWS, etc.), ataques cibernéticos de gran escala, o actos u órdenes de autoridades competentes (cambios normativos repentinos). SysCR hará esfuerzos razonables para restablecer el servicio tan pronto como sea posible.

12. Modificaciones a los Términos

SysCR podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación en la Plataforma. Si los cambios son materiales, SysCR hará un esfuerzo comercialmente razonable para notificarlos por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y toda relación derivada de los mismos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia, disputa o reclamación será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia de San José, Costa Rica, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier consulta, notificación o solicitud relacionada con estos Términos, el Usuario puede contactar a SysCR a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: [email protected]

  • Plataforma: A través del sistema de tickets de soporte.

Al registrarse y utilizar la Plataforma de Sys Costa Rica Punto Net, Limitada, usted declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones de Uso.