Un cambio cultural y empresarial está teniendo lugar en el mundo. El resultado de cosas como el clima económico actual y el reconocimiento del cambio climático global, la sociedad está empezando a dejar de lado las advertencias del pasado, tomando acciones.

Mientras esta transición se mantenga, las empresas están evolucionando de ser reactivos, y avanzar hacia enfoques más pro-activos. Las Redes Sociales han empezado a desempeñar un papel clave en la forma cómo las empresas conforman sus políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y se presentan como buenos ciudadanos corporativos.

Este artículo fue publicado el 6 de Noviembre, 2009, en el blog Mashable.com bajo el título “Why Social Media Is Vital to Corporate Social Responsibility“.

Responsabilidad Social Empresarial

Hasta hace poco, la Responsabilidad Social Empresarial entre las empresas ha girado alrededor de la mitigación de riesgos y la autorregulación. Concebido inicialmente para asegurarse que las empresas respetan la ley y la ética, la RSE se ha centrado sobre todo en cuestiones de laborar horas extraordinarias en las fábricas y el acoso sexual.

Hoy en día, las funciones de la RSE son más que directrices para mantener a las empresas alejadas de los problemas. Debido a que el objetivo final para las empresas ha aumentado por encima de simplemente vender un producto o servicio, el estándar para la RSE está siendo redefinido y se está convirtiendo en motor de la innovación. El objetivo ahora es en tres flancos, y se centra en las personas, planeta y beneficios. Como líderes de negocios, se esfuerzan por construir empresas más sostenibles y socialmente responsables, las estrategias de Redes Sociales formales son cada vez más importantes.

Los panelistas de la conferencia “Justmeans Social Media for Sustainability”, que se celebró en San Francisco el mes pasado (Octubre 2009), ofrecieron algunas reflexiones sobre como las Redes Sociales pueden ayudar a las empresas a ser socialmente más responsables.

1. Llegar a conocer a sus miembros

Hubo un tiempo en que las compañías publicaban comunicados de prensa, y operaban bajo la impresión de que controlaban el mensaje de su marca. Esos días han pasado. Hoy en día, la imagen de marca está ligada a los pensamientos y las conversaciones de los consumidores de una empresa. Por lo tanto, las empresas deben conocer a sus miembros.

Provocando conversaciones auténticas y transparentes a través de las Redes Sociales, las empresas pueden aprender lo que las partes interesadas esperan de ellos. Absoluta transparencia, sin tabúes, es la clave.

El empresario, Jeffrey Hollender, Presidente Ejecutivo de la empresa de productos naturales Seventh Generation, dice que la mayoría de las empresas no son suficientemente transparentes. “Es un error para las empresas creer que no pueden decir la verdad y ocultar todo lo que hacen”, dijo Hollender. “Ya sea un cliente o un empleado, o un periodista, alguien revelará secretos sucios de una empresa pequeña.”

2. Influir en los clientes como Ciudadanos

En esta era de democracia digital, las Redes Sociales permiten a las empresas influir y ver el comportamiento de sus clientes después de que un producto o servicio es comprado. En el mismo sentido, cada vez más consumidores se auto-identifican como personas que quieren continuar las relaciones existentes con una empresa o marca.

El diálogo de intercambio entre clientes y empresas puede ser muy beneficioso para ambas partes, construyendo y fortaleciendo un sentido de comunidad, que es el propósito fundamental de las Redes Sociales. Cuando los consumidores son tratados como ciudadanos, pueden hacer todo, desde ayudar a una empresa a amplificar su voz, hasta la votación sobre el estilo de un nuevo producto, para mejorar un servicio.

Hollender dice que Seventh Generation utiliza las Redes Sociales para participar a miembros de la comunidad de la compañía con la creación y la marca de nuevos productos. “Nos comunicamos con nuestra gente de todo, desde cómo nos puede ayudar a ampliar nuestro mensaje ecológico, que olor debemos elegir para nuestro próximo detergente amigable con el ambiente”, dijo Hollender.

3. Cómo hacer llegar su “buen trabajo”

Un número creciente de empresas están aprovechando las Redes Sociales para provocar una reacción en cadena viral de interés sobre el trabajo de Responsabilidad Social que están haciendo. Más y más compañías están hablando con los clientes y las partes interesadas acerca de las causas de interés para ellos, y sobre cómo pueden trabajar juntos para tener un impacto positivo en el mundo.

El gigante de los chips de computadoras Intel está utilizando las Redes Sociales para mejorar su conciencia de “amigos del medio ambiente”, y atraer la atención de otras partes del sector de información y comunicación (IT) y los consumidores. El Director de Intel de Responsabilidad Social Empresarial, Michael Jacobson, dice que su departamento se aprovecha de las Redes Sociales por la comercialización de las formas positivas en que Intel está trabajando para minimizar sus emisiones globales de carbono, así como la industria en general .

“Hubo un momento en el que sólo se centraba en la reducción de nuestra propia huella medioambiental”, dijo Jacobson. “Hoy en día, buscamos formas de ayudar a reducir las emisiones de CO2 a través de la Junta, y lo hacemos al hablar con nuestros grupos de interés de forma individual a través de las Redes Sociales”.

La creación de redes en línea puede ayudar a mejorar significativamente la imagen de una marca en el exterior, así como impulsar la moral de la empresa, que es lo que Nike se centra en la actualidad. El gigante del calzado puso en marcha recientemente una Red Social interna “We Portal”, que sirve como plataforma para los empleados discutan maneras en que socialmente pueden relacionarse unos con otros, y cómo la empresa puede ser más sostenible.

La Directora de Nike Laura Adams dice que las Redes Sociales han resultado fundamentales en la evolución de Nike como marca y como una empresa socialmente responsable y sostenible. “Al final, es la gente que está haciendo el trabajo la que va a llevarnos a alcanzar nuestras metas”, dijo Adams.

Melissa Jun Rowley es una corresponsal independiente de entretenimiento para la CNN, escritora de Causecast y productora de “That Morning Show” en el canal E! Entertainment. Ella es @MelissaRowley en Twitter y su blog está en melissajunrowley.com.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. El sistema de evaluación de desempeño conjunto de la organización en estas áreas es conocido como el triple resultado.

La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad.

La responsabilidad social de la empresa (RSE) pretende buscar la excelencia en el seno de la empresa, atendiendo con especial atención a las personas y sus condiciones de trabajo, así como a la calidad de sus procesos productivos.

Syscostarica Punto Net, Ltda, como parte de sus políticas, escucha sus sugerencias y proyectos de internet, sean estos de Bien Social, o de ayuda para personas necesitadas.

Dejenos saber su idea, y con gusto le asesoraremos en como hacer de su idea, un proyecto apto para RSE.

Esta conocida frase, “Por Amor al Arte”, resume acertadamente lo que ha hecho posible que el Coro Sinfonico Nacional celebrara durante el 2009 su trigésimo quinto aniversario.

A lo largo de todo este tiempo, cientos de personas han entregado desinteresadamente su talento y su tiempo al Coro para permitirle a la Orquesta Sinfonica Nacional compartir con los costarricenses el hermoso y vasto repertorio para coro y orquesta.

Debido a esta premisa, de “Por Amor al Arte” que pregonan los integrantes del Coro Sinfónico Nacional de Costa Rica, es que Syscostarica.net ha brindado su apoyo desde el año 2006, como parte de sus políticas de Responsabilidad Social Empresarial.

Desde entonces, el Coro ha tenido en internet, presencia para anunciar y mostrar su faceta artística a los costarricenses.

Visite el sitio del Coro Sinfónico Nacional de Costa Rica en la dirección www.corosinfonico.org

Visite también el perfil en Facebook del Coro en www.facebook.com

Ajeno al bullicio comercial, él viene sorprendiendo cosas e ideas al ir creando obras con maestría, pues sus paisajes nos tocan, conmueven y provocan por su capacidad de atracción.

Así es el pintor costarricense Carlos Cruz, quién desde el año 2006 tiene su sitio web en la red para mostrarnos un poco de su arte, y la forma en que crea imágenes asombrosas con su pincel.

Cruzarte.com es un proyecto más de Syscostarica.net en el área de Responsabilidad Social Empresarial, como apoyo al artista nacional.

Visite el sitio de Carlos Cruz, en www.cruzarte.com

Una de las voces costarricenses con mayor reconocimiento a nivel centroamericano. Amante del arte y la arquitectura.

Incursionó en el canto en 1977 cuando un grupo de jóvenes músicos andaba en busca de una primera voz. Encontraron en Rogelio Cisneros el vocalista que necesitaban; así nació el grupo musical “Gaviota”.

Y desde entonces, Don Rogelio, ha encantado con su voz a miles de costarricenses.

Acorde a la tendencia mundial, en el año 2008, como parte de los proyectos de Responsabilidad Social Empresarial que lleva acabo Syscostarica.net, se propuso hacer un homenaje en internet a este cantante nacional, brindandole un espacio en la red para su promoción tanto nacional como internacional.

Hoy en día, don Rogelio mismo tiene actualizada su agenda en el sitio web, así mismo, contesta personalmente los correos electrónicos que llegan a su sitio.

También, por medio de Twitter, anuncia todos los Jueves, Viernes y Sábados, donde van a ser sus presentaciones para información de sus seguidores en esta importante red social.

Visite el sitio de don Rogelio Cisneros en www.rogeliocisneros.com