Publicado el 22 de mayo, 2010 en Artículos de actualidad
En el pasado, era fácil para las empresas o marcas el segmentar los distintos tipos de divulgación o comunicación en departamentos. El Marketing y las relaciones públicas a menudo funcionaban por separado el uno del otro; Recursos Humanos, Servicio al Cliente y Soporte Técnico todos operaban en sus propias sucursales. Si bien ocurrió que estos departamentos se conjuntaran, para la mayor parte, las acciones y actividades se adhirieron a una estructura organizacional.
Pero, ¿cómo clasificar a las Redes Sociales? Debido a que pueden ser usadas de maneras muy diferentes, las Redes Sociales se inscriben en muchas jerarquías departamentales tradicionales. ¿Son las Redes Sociales sobre todo un producto de la comercialización y/o las relaciones públicas? ¿Es en última instancia, sobre Servicio al cliente y soporte? ¿Ha puesto su carácter técnico bajo el control del departamento de TI y sus políticas?
Esta es una pregunta capciosa, sin respuesta clara. Hemos decidido hablar con algunos profesionales de Redes Sociales y consultores para conocer sus ideas sobre que departamento debe ser “dueño” de las Redes Sociales en la empresa.
Este artículo fue publicado en el blog Mashable.com bajo el título Which Department Owns Social Media? el día 17 de Mayo de 2010.
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Publicado el 21 de marzo, 2010 en Artículos de actualidad
Mercadeo y la gente de Comunicación son todo en las Redes Sociales. Le solicitan a los ejecutivos de la compañía que no los dejen atrás. Es absolutamente necesario que su empresa llegue al mundo de las Redes Sociales este año antes de que el tren salga de la estación. Así que van y van a gestión, ventas y, finalmente, al presidente de la compañía y todos entusiasmados con esta brillante novedad. Entonces es hora de crear la magia. Ahí es donde el Departamento de Tecnología entra. Claro, muchos de la mejor gente de marketing en línea en estos días saben cómo usar un poco de codificación web. Tal vez incluso saben Joomla o de Drupal, pero es poco probable que sepan de lo que se necesita para rodar una relativamente nueva tecnología de terceros a través de la estructura de la sociedad entera.
Para ello necesitan la ayuda de TI (Departamento de Tecnología de Información). Si usted es el CIO (Chief Information Officer o Gerente de TI) de cualquier empresa de tamaño decente, lo que significa que tendrá que involucrarse, especialmente si su empresa tiene previsto aplicar un sistema integrado en Redes Sociales en su página web, o crear interesantes Web 2.0 widgets que accedan a datos de su empresa en tiempo real. Ya sea que esté en un banco de la comunidad o de un punto de venta en línea, usted no va a tomar a bien a la gente que ensucia su cuidadosamente planeada infraestructura y datos.
A continuación se presentan las cosas que todo CIO debe tener en cuenta antes de que la tecnología de las Redes Sociales esté integrada en la estructura empresarial existente.
Este post salió publicado el día 16 de Febrero, 2010, en el blog Mashable.com, con el título 7 Things to Consider for Social Media in the Enterprise.
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Publicado el 14 de febrero, 2010 en Artículos de actualidad
Sharlyn Lauby es presidente de Interior Talent Management (ITM), que se especializa en la capacitación de los empleados y consultoría en recursos humanos. Ella es autor de un blog en hrbartender.com.
Durante los últimos meses, hemos estado hablando acerca de si debería haber una política social para las Redes Sociales y lo que debería incluirse. Sólo parece lógico discutir los próximos pasos en el proceso, que es lo que se considera en la aplicación de una estrategia de Redes Sociales en su lugar de trabajo.
Sólo con una política no es suficiente – se necesita un plan para implementarla. Aquí hay cinco áreas a discutir en la aplicación de una estrategia de Redes Sociales.
Este artículo fue publicado el 28 de Diciembre, 2009, en el blog Mashable.com bajo el título “HOW TO: Implement a Social Media Business Strategy“.
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Publicado el 23 de enero, 2010 en Artículos de actualidad
Un cambio cultural y empresarial está teniendo lugar en el mundo. El resultado de cosas como el clima económico actual y el reconocimiento del cambio climático global, la sociedad está empezando a dejar de lado las advertencias del pasado, tomando acciones.
Mientras esta transición se mantenga, las empresas están evolucionando de ser reactivos, y avanzar hacia enfoques más pro-activos. Las Redes Sociales han empezado a desempeñar un papel clave en la forma cómo las empresas conforman sus políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y se presentan como buenos ciudadanos corporativos.
Este artículo fue publicado el 6 de Noviembre, 2009, en el blog Mashable.com bajo el título “Why Social Media Is Vital to Corporate Social Responsibility“.
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