Cada vez más empresas están utilizando las Redes Sociales para estar frente a su público meta. Tiene sentido, si usted está “en el mundo externo” el que más y más personas pueden encontrarle. Sin embargo, las Redes Sociales van más allá.

Estar presente en las Redes Sociales le da más tiempo para escuchar. Usted puede mantener un oído (o un ojo) de lo que está diciendo la gente sobre su marca. Esto se conoce comúnmente como “el control de la marca”.

Este artículo salió publicado en el blog SocialMediaToday.com el día 11 de Junio 2010 bajo el título Why should your bussiness use Social Media?

Los sitios de terceros pueden crear un perfil para su negocio. Al entrar en Redes Sociales usted puede adquirir el perfil de su marca. Por ejemplo, tengo un cliente que es un abogado. Cuando se hace una búsqueda de su nombre en Google, encontramos los perfiles para él en lawyers.com y lawyercentral.com. Él tiene que crear un registro en en esos sitios “poseer” los perfiles y ser notificado de los comentarios y otras interacciones con su perfil. Lo mismo ocurre con Yelp. Los clientes de Restaurante han encontrado anuncios en Yelp que ni siquiera eran conscientes de ello. Deben unirse al sitio para ser capaces de responder a cualquiera de los comentarios.

Según el Informe de Social Media Marketing para el año 2010, los vendedores están viendo un aumento significativo en el tráfico web con sólo unas pocas horas de tiempo invertido por semana. También tienen un notable aumento en su posicionamiento en los buscadores y son capaces de rastrear ofertas que se cerraron debido a su participación en el espacio de Redes Sociales. Los Negocios a Clientes tienden a participar más en Facebook en cambio los Negocios a Negocios tienen el tiempo de enfoque sobre LinkedIn.

La combinación más común de los esfuerzos tienen lugar en Facebook, LinkedIn, Twitter y blogs. Cada vez más compañías están buscando en los foros para crear pequeños grupos de consumo impulsados por las Redes Sociales que son específicas de su industria.

Por lo tanto, las Redes Sociales se puede utilizar para controlar, poseer y aumentar el reconocimiento de marca. Todo ello con el objetivo final de obtener los compradores más calificados para su producto o servicio.

¿Qué le detiene de entrar en el mundo de las Redes Sociales?

“Un blog no es un plan de negocios”.

Hace poco vi ese post en Twitter, y realmente para mí dio en el blanco por los peligros de utilizar una nueva tecnología o herramienta de comunicación y el pensamiento de que el dominio de su uso o incluso el hecho de que usted lo está utilizando es todo lo que necesita saber y hacer para su negocio.

La adición de nuevas herramientas para su marketing y para el conjunto de herramientas de comunicación no es un plan. No hay nada estratégico sobre los blogs, Twitter y actualizar su estado de Facebook, si usted no tiene un plan para no sólo con la herramienta, sino que lo integra en su grupo de marketing, ¿no es así?

Este post salio publicado en el blog de la página Attensity.com bajo el título 7 steps for Creating a Social Media Marketing Plan el 15 de Junio, 2010

Entonces, ¿cómo empezar con un plan de Redes Sociales? Los Planes de Marketing en Social Media pueden ser documentos independientes, pero son más eficaces cuando forman parte de un plan global de marketing para su empresa. Como mínimo, se debe hacer referencia a las tradicionales relaciones públicas o las herramientas y tácticas de marketing. Desafortunadamente, muy pocas empresas y organizaciones en este momento están pensando en la integración de las Redes Sociales en lo que han estado haciendo como marketing inteligente. Más bien, tienen a la jaula de marketing de Redes Sociales como un nuevo animal salvaje en un zoológico. Es agradable a la vista y fascinante de ver, pero no encaja en ninguna de las jaulas con sus otros animales de zoológico.

Cuando mi compañía ayuda a otras empresas con su planificación de Social Media Marketing, los llevamos de vuelta a las bases, las cuestiones fundamentales que se podría hacer al subir con un plan estratégico global, no sólo un medio de Redes Sociales:

¿Qué? ¿Por qué? ¿Quién? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Qué?

como en …

• ¿Qué quieres lograr?
• ¿Por qué estás tratando de hacer esto?
• ¿A quién están tratando de llegar?
• ¿Dónde puede ser la manera más efectiva de llegarles?
• ¿Cómo les vas a llegar?
• ¿Qué están tratando de llegar a hacer?

También les recordamos a las empresas que Social Media Marketing no es necesariamente una herramienta de venta directa, sino que es eficaz en:

1. Construir una marca;
2. Construcción de la lealtad a la marca;
3. Convertir los clientes fieles en nuestros “propagadores de marca”;
4. Aprovechar el marketing de “boca-a-boca”;
5. Recargar el circuito de retorno.

Aquí hay siete pasos por los que que se debe pasar (al menos) para llegar al corazón de su Plan de Marketing en Social Media. Esto es sólo un marco de partida para la forma de pensar en construir y llevar a cabo su plan y cómo llegar a la información que debería estar en su plan.

1. ¿Cuáles son sus objetivos de marketing? Asegúrese de que ellos son alcanzables y medibles.
2. ¿Quién es su público? Sepa cuando están en línea y en los que ya están participando en conversaciones relacionadas y relevantes.
3. ¿Cuáles son sus recursos? Examine sus Redes Sociales y sus recursos en línea para ver lo que puede aprovechar para la participación plena en medios sociales. (Vea el diagrama “Recursos” .)

1. ¿Qué tácticas se utilizarán? Elija la táctica que incorpore las herramientas más lógicas que lo que usted está tratando de lograr y que está tratando de alcanzar.
2. ¿Cuáles son sus grandes ideas? Llegue con algunas ideas creativas que son repetibles y escalables para atraer la atención y dar un valor.
3. ¿Cómo medir los resultados? Establezca puntos de referencia, supervisar y tener claro lo que está monitoreando y cómo.
4. Re-examine con el tiempo. ¿Qué funciona? ¿Qué no? ¿Qué se puede aprovechar? ¿Qué se puede mejorar? ¿Qué hay que dar de baja?

Recuerde: como Jeffrey Hayzlett, ex CMO de Kodak dijo: “Las Redes Sociales no son una campaña. Son un compromiso” Su plan debe cubrir tanto lo inmediato como lo de corto plazo con miras a la comprensión que a largo plazo la tecnología cambia todos los días. Usted puede encontrar que algunas de las herramientas que inicialmente iba a utilizar se han ido en el momento en que se iba a acceder a ellos. Sea flexible.

Yann Gourvennec es el encargado del departamento de Internet y Comunicación Digital en Orange Business Services. El tambien es uno de los pocos miembros europeos de Blog council (una comunidad de líderes de Redes Sociales en grandes corporaciones).

Hace tres años, fui contactado por un representante de marketing de una gran empresa europea de escribir un libro blanco que describe mi visión para los medios de comunicación social en las empresas. Ahora que el auge de los medios de comunicación social se avecina, he decidido revisar y actualizar mis recomendaciones:

Este artículo fue publicado en el blog bNet.co.uk bajo el título Nine Top Tips For Implementing Social Media el día 1 de Febrero de 2010.

1. Las comunidades son importantes, pero no todas las marcas tiene una. Las comunidades están construidas alrededor de un interés común y de la necesidad de la gente a ayudarse unos a los otros. El hecho de que algunas personas no son más que la compra de productos no significa que ellos no sean parte de una comunidad. Las empresas deben fomentar los sentimientos de la comunidad antes de pensar en la orquestación de una. Para obtener sugerencias detalladas sobre cómo promover las comunidades se refieren al libro de Hagel and Armstrong “Ganancias netas”.
2. No se debe confundir comentarios con colaboración. La colaboración se trata de trabajar juntos y de abajo hacia arriba. Esto incluye alentar a las personas desde el área de compras a venir y dejar que ellos hablen entre sí. No todas las empresas están preparadas para esto, y puede tomar un tiempo antes de que lo estén.
3. Evitar el efecto helado de albóndigas (meatball sundae): Antes de lanzar una iniciativa de Redes Sociales, asegúrese de que su marca puede ser alineada con el espíritu de las Redes Sociales de transparencia, apertura y voluntad de comprometerse con los visitantes. Si su marca es incompatible con el presente y se niega el debate, las sugerencias y las críticas, tal vez las Redes Sociales no son para usted.
4. Facilitar, facilitar, facilitar: Para crear un sitio web colaborativo que sea eficaz, tiene que mantenerse al día y fresco de forma continua, especialmente al comienzo. Usted necesita responder a las sugerencias o comentarios tan pronto como se hayan añadido. La net-etiqueta de las Redes Sociales aprueban respuestas rápidas porque demuestra el interés que su organización tiene en su audiencia.
5. Respete a su comunidad y no los “obligue a comprar”: los usuarios de las Redes Sociales llegan a sus sitios web para recopilar información, intercambiar, compartir y recibir también, pero no se quedan a mirar sus descripciones del producto, a menos que sean de especial interés o sean tentados a ofrecer retroalimentación sobre ellos. Si usted quiere vender sus mercancías en las Redes Sociales, use primero permission marketing (en inglés) y el uso de la divulgación.
6. Grandes causas pueden hacer maravillas: Ayuda a pensar en grande y adoptar una posición sobre las grandes preguntas. Si todo lo que usted hace con las Redes Sociales es hablar de sí mismo, usted puede atraer una cantidad limitada de tráfico. Un gran ejemplo es la historia de la empresa Kaiser Permanente en su lucha en favor de los hábitos alimenticios más saludables.
7. Piense en el beneficio del usuario frente al beneficio de la compañía: Ponga a los usuarios primero y los intereses y objetivos de su empresa de segundo. Su tono de voz tiene que ser muy directo y muy honesto y tiene que evitar ser condescendiente con sus visitantes.
8. La apertura, transparencia e información: La colaboración implica transparencia. Evite la creación de blogs falsos, mensajes falsos y comentarios falsos a toda costa. Usar mensajes en las Redes Sociales para “obligar a comprar” a sus clientes está mal visto y se pueden detectar rápidamente por la gente que está tratando de alcanzar.
9. Ejecución lo es todo. Una campaña efectiva en las Redes Sociales requieren un compromiso fuerte de compañía, y la participación de muchas personas diferentes en la organización. El compromiso se recibe más de la gente que trabaja, y se muestra más a través de su audiencia.

Si usted es dueño de un pequeño negocio, ¿cómo está utilizando las Redes Sociales?

¿Un poco? ¿Mucho? ¿No en absoluto?

En un seminario [...] en Rock Hill se mostró cómo este fenómeno creciente a nivel mundial está cambiando el mundo de los pequeños negocios. Presentado por el empresario York Technical College de la Red, el foro discutió cómo las pequeñas empresas pueden beneficiarse de las Redes Sociales populares como Facebook, Twitter y YouTube.

Este post salio publicado en la página Heraldonline.com el día 14 Febrero, 2010 bajo el título Social media is changing small business world.

“Básicamente, las Redes sociales son sólo una manera de comunicarse. Es una manera de comunicarse con personas reales”, dijo Broadwater.

Para un individuo, los beneficios del medio pueden ser evidentes. ¿Pero en el mundo de los negocios? No tanto.

Para una empresa pequeña, se ha convertido en una cuestión de tiempo y dinero. Sin la publicidad y los presupuestos de marketing de las grandes corporaciones, pequeñas empresas deberán saber que las Redes Sociales darán sus frutos antes de que los propietarios se den cuenta.

A diferencia de las grandes empresas, si una empresa puede estar dispuesta a esperar un año o más para medir los resultados, los propietarios de las pequeñas empresas a menudo necesitan saber que verá en los beneficios en un corto período, dijo Broadwater.

Los proponentes le dirán que con una página de Facebook, o una cuenta de Twitter no se garantiza el éxito de cualquier negocio, pero sí al menos una oportunidad única.

El Mercadeo en Redes Sociales difiere del mercadeo tradicional, tales como vallas publicitarias o anuncios de televisión, porque no es intrusiva para la audiencia, dijo Broadwater. Clientes o clientes potenciales, elijen convertirse en su fan en Facebook o te siguen en Twitter, lo que significa que ya están interesados en lo que tiene que ofrecer.

Todo es cuestión de tener un público cautivo.

Considere esto: La mitad de los 400 millones de usuarios de Facebook se conectan diariamente, y el usuario promedio pasa más de 55 minutos en navegar el sitio cada día. Twitter tiene alrededor de 75 millones de usuarios registrados. Millones más inician sesión en YouTube al día. Luego está MySpace, LinkedIn, Flickr y más.

En esencia, los partidarios dicen, las Redes Sociales le permiten llevar su mensaje a la gente en lugar de esperar a que la gente venga a usted. Muchas grandes empresas mantienen los perfiles de Facebook o Twitter con cuentas de miles de aficionados y seguidores.

Sin embargo, el número de pequeñas empresas utilizando las Redes Sociales son así, pequeñas. Algunas estimaciones dicen que sólo el 1 por ciento mantienen una presencia. Una encuesta de Citibank para pequeñas empresas el año pasado reveló que el 75 por ciento de estas no han encontrado las Redes Sociales eficaces durante el año pasado. Algunos sugirieron que se debía que las pequeñas empresas han estado demasiado preocupadas con las operaciones del día a día durante una recesión y no han hecho las Redes Sociales una prioridad.

Pero muchos observadores todavía ven un potencial enorme.

“Las Redes Sociales presentan la oportunidad de comunicarse con una audiencia de forma regular en los lugares que se encuentran,” dijo Broadwater. “La Web y las Redes Sociales en particular, tienen esta capacidad extraordinaria para sacar a la gente en torno a una idea o un tema para que puedan tener ambos sentidos, lo cual es: conversación interactiva”.

Si duda de el poder de las Redes Sociales, diríjase a YouTube y busque un video titulado “Social Media Revolution” (en inglés). Presenta todo tipo de alucinantes estadísticas que muestran el grado en que las Redes Sociales conquistan la cultura, y el mundo de los negocios incluido.

Si usted es propietario de un negocio, puede que desee ver el vídeo y tomar notas.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. El sistema de evaluación de desempeño conjunto de la organización en estas áreas es conocido como el triple resultado.

La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad.

La responsabilidad social de la empresa (RSE) pretende buscar la excelencia en el seno de la empresa, atendiendo con especial atención a las personas y sus condiciones de trabajo, así como a la calidad de sus procesos productivos.

Syscostarica Punto Net, Ltda, como parte de sus políticas, escucha sus sugerencias y proyectos de internet, sean estos de Bien Social, o de ayuda para personas necesitadas.

Dejenos saber su idea, y con gusto le asesoraremos en como hacer de su idea, un proyecto apto para RSE.