Cada vez más empresas están utilizando las Redes Sociales para estar frente a su público meta. Tiene sentido, si usted está “en el mundo externo” el que más y más personas pueden encontrarle. Sin embargo, las Redes Sociales van más allá.

Estar presente en las Redes Sociales le da más tiempo para escuchar. Usted puede mantener un oído (o un ojo) de lo que está diciendo la gente sobre su marca. Esto se conoce comúnmente como “el control de la marca”.

Este artículo salió publicado en el blog SocialMediaToday.com el día 11 de Junio 2010 bajo el título Why should your bussiness use Social Media?

Los sitios de terceros pueden crear un perfil para su negocio. Al entrar en Redes Sociales usted puede adquirir el perfil de su marca. Por ejemplo, tengo un cliente que es un abogado. Cuando se hace una búsqueda de su nombre en Google, encontramos los perfiles para él en lawyers.com y lawyercentral.com. Él tiene que crear un registro en en esos sitios “poseer” los perfiles y ser notificado de los comentarios y otras interacciones con su perfil. Lo mismo ocurre con Yelp. Los clientes de Restaurante han encontrado anuncios en Yelp que ni siquiera eran conscientes de ello. Deben unirse al sitio para ser capaces de responder a cualquiera de los comentarios.

Según el Informe de Social Media Marketing para el año 2010, los vendedores están viendo un aumento significativo en el tráfico web con sólo unas pocas horas de tiempo invertido por semana. También tienen un notable aumento en su posicionamiento en los buscadores y son capaces de rastrear ofertas que se cerraron debido a su participación en el espacio de Redes Sociales. Los Negocios a Clientes tienden a participar más en Facebook en cambio los Negocios a Negocios tienen el tiempo de enfoque sobre LinkedIn.

La combinación más común de los esfuerzos tienen lugar en Facebook, LinkedIn, Twitter y blogs. Cada vez más compañías están buscando en los foros para crear pequeños grupos de consumo impulsados por las Redes Sociales que son específicas de su industria.

Por lo tanto, las Redes Sociales se puede utilizar para controlar, poseer y aumentar el reconocimiento de marca. Todo ello con el objetivo final de obtener los compradores más calificados para su producto o servicio.

¿Qué le detiene de entrar en el mundo de las Redes Sociales?

“Un blog no es un plan de negocios”.

Hace poco vi ese post en Twitter, y realmente para mí dio en el blanco por los peligros de utilizar una nueva tecnología o herramienta de comunicación y el pensamiento de que el dominio de su uso o incluso el hecho de que usted lo está utilizando es todo lo que necesita saber y hacer para su negocio.

La adición de nuevas herramientas para su marketing y para el conjunto de herramientas de comunicación no es un plan. No hay nada estratégico sobre los blogs, Twitter y actualizar su estado de Facebook, si usted no tiene un plan para no sólo con la herramienta, sino que lo integra en su grupo de marketing, ¿no es así?

Este post salio publicado en el blog de la página Attensity.com bajo el título 7 steps for Creating a Social Media Marketing Plan el 15 de Junio, 2010

Entonces, ¿cómo empezar con un plan de Redes Sociales? Los Planes de Marketing en Social Media pueden ser documentos independientes, pero son más eficaces cuando forman parte de un plan global de marketing para su empresa. Como mínimo, se debe hacer referencia a las tradicionales relaciones públicas o las herramientas y tácticas de marketing. Desafortunadamente, muy pocas empresas y organizaciones en este momento están pensando en la integración de las Redes Sociales en lo que han estado haciendo como marketing inteligente. Más bien, tienen a la jaula de marketing de Redes Sociales como un nuevo animal salvaje en un zoológico. Es agradable a la vista y fascinante de ver, pero no encaja en ninguna de las jaulas con sus otros animales de zoológico.

Cuando mi compañía ayuda a otras empresas con su planificación de Social Media Marketing, los llevamos de vuelta a las bases, las cuestiones fundamentales que se podría hacer al subir con un plan estratégico global, no sólo un medio de Redes Sociales:

¿Qué? ¿Por qué? ¿Quién? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Qué?

como en …

• ¿Qué quieres lograr?
• ¿Por qué estás tratando de hacer esto?
• ¿A quién están tratando de llegar?
• ¿Dónde puede ser la manera más efectiva de llegarles?
• ¿Cómo les vas a llegar?
• ¿Qué están tratando de llegar a hacer?

También les recordamos a las empresas que Social Media Marketing no es necesariamente una herramienta de venta directa, sino que es eficaz en:

1. Construir una marca;
2. Construcción de la lealtad a la marca;
3. Convertir los clientes fieles en nuestros “propagadores de marca”;
4. Aprovechar el marketing de “boca-a-boca”;
5. Recargar el circuito de retorno.

Aquí hay siete pasos por los que que se debe pasar (al menos) para llegar al corazón de su Plan de Marketing en Social Media. Esto es sólo un marco de partida para la forma de pensar en construir y llevar a cabo su plan y cómo llegar a la información que debería estar en su plan.

1. ¿Cuáles son sus objetivos de marketing? Asegúrese de que ellos son alcanzables y medibles.
2. ¿Quién es su público? Sepa cuando están en línea y en los que ya están participando en conversaciones relacionadas y relevantes.
3. ¿Cuáles son sus recursos? Examine sus Redes Sociales y sus recursos en línea para ver lo que puede aprovechar para la participación plena en medios sociales. (Vea el diagrama “Recursos” .)

1. ¿Qué tácticas se utilizarán? Elija la táctica que incorpore las herramientas más lógicas que lo que usted está tratando de lograr y que está tratando de alcanzar.
2. ¿Cuáles son sus grandes ideas? Llegue con algunas ideas creativas que son repetibles y escalables para atraer la atención y dar un valor.
3. ¿Cómo medir los resultados? Establezca puntos de referencia, supervisar y tener claro lo que está monitoreando y cómo.
4. Re-examine con el tiempo. ¿Qué funciona? ¿Qué no? ¿Qué se puede aprovechar? ¿Qué se puede mejorar? ¿Qué hay que dar de baja?

Recuerde: como Jeffrey Hayzlett, ex CMO de Kodak dijo: “Las Redes Sociales no son una campaña. Son un compromiso” Su plan debe cubrir tanto lo inmediato como lo de corto plazo con miras a la comprensión que a largo plazo la tecnología cambia todos los días. Usted puede encontrar que algunas de las herramientas que inicialmente iba a utilizar se han ido en el momento en que se iba a acceder a ellos. Sea flexible.

En el pasado, era fácil para las empresas o marcas el segmentar los distintos tipos de divulgación o comunicación en departamentos. El Marketing y las relaciones públicas a menudo funcionaban por separado el uno del otro; Recursos Humanos, Servicio al Cliente y Soporte Técnico todos operaban en sus propias sucursales. Si bien ocurrió que estos departamentos se conjuntaran, para la mayor parte, las acciones y actividades se adhirieron a una estructura organizacional.

Pero, ¿cómo clasificar a las Redes Sociales? Debido a que pueden ser usadas de maneras muy diferentes, las Redes Sociales se inscriben en muchas jerarquías departamentales tradicionales. ¿Son las Redes Sociales sobre todo un producto de la comercialización y/o las relaciones públicas? ¿Es en última instancia, sobre Servicio al cliente y soporte? ¿Ha puesto su carácter técnico bajo el control del departamento de TI y sus políticas?

Esta es una pregunta capciosa, sin respuesta clara. Hemos decidido hablar con algunos profesionales de Redes Sociales y consultores para conocer sus ideas sobre que departamento debe ser “dueño” de las Redes Sociales en la empresa.

Este artículo fue publicado en el blog Mashable.com bajo el título Which Department Owns Social Media? el día 17 de Mayo de 2010.

Marketing y Relaciones Públicas

Las Redes Sociales son una extensión natural de ambos departamentos: mercadeo y relaciones públicas. Hemos escrito mucho sobre el uso de las Redes Sociales a través de ambas disciplinas y el impacto que las mismas o de los elementos sociales pueden tener sobre una campaña global.

En su “Informe sobre Redes Sociales y relaciones públicas en línea – Noviembre 2009″, Econsultancy encontró que de las empresas encuestadas, el 35% de estas gestionaron sus recursos de Redes Sociales bajo el equipo de mercadeo digital. Los departamentos de Relaciones Públicas y de Comunicaciones gestionaron al 21% de los encuestados, y con un 19% diciendo que las Redes Sociales fueron gestionadas por un equipo multi-funcional.

Las Redes Sociales han demostrado ser una herramienta sólida de mercadeo, por lo que no es de extrañar que muchas compañías asocien las dos entre sí.

Del mismo modo, la naturaleza amplia y distribuida de las Redes Sociales hacen que sea una gran plataforma para las relaciones públicas o de los equipos de comunicaciones. Hemos visto la utilidad de las Redes Sociales, las cuales pueden ser una fuente de noticias, y cada vez más personas están recurriendo a los canales sociales para obtener información directamente de una marca o empresa.

Danny Wong, co-fundador y líder de “Blank Label”  dice que las Relaciones Públicas deben tener control de las Redes Sociales, porque ese departamento sabe “cuáles son los mensajes adecuados para los seguidores de la compañía.”

En su papel como líder, Wong gestiona todos los alcances de las Redes Sociales. Sin embargo, señala que en última instancia, la estrategia de Redes Sociales deben comenzar desde lo más alto.

Por otra parte, los departamentos de mercadeo son a menudo compuestos por aquellos que entienden mejor las Redes Sociales. Como Todd Kelly nos dijo en Twitter:

@film_girl para nosotros, las Redes Sociales pertenecen a Mercadeo. ¡Pero quizas es porque nadie mas sabe que hacer con ellas!

Mientras que las Redes Sociales siguen expandiéndose hacia más y más zonas, para muchas empresas, es todavía en último término una parte de mercadeo y de relaciones públicas.

¿Es Servicio al Cliente o es Relaciones Públicas?

Un departamento con el que las Redes Sociales se han intercruzado es el de Servicio al Cliente. Gracias a programas como @ComcastCares, las Redes Sociales cada vez son más útiles como una herramienta de servicio al cliente. Best Buy es otra empresa que ampliamente usa Twitter como una herramienta de servicio al cliente a través de su programa @Twelpforce.

Pero, ¿es esto realmente el servicio al cliente en el sentido tradicional? Bueno, depende de la aplicación. Como Chuck Tanowitz, director de Redes Sociales y Relaciones Públicas de Fresh Ground, señala:

“Si bien internamente esto puede ser un movimiento de servicio al cliente, externamente es el servicio al cliente mezclado con Relaciones Públicas, ya que los problemas de servicio al cliente están siendo manejados al aire libre, no en la relativa intimidad de una llamada telefónica.”

La naturaleza de cara al público de la interacción de servicio al cliente hace que sea más Relaciones Públicas que servicio al cliente. Sin embargo, las herramientas tradicionales de CRM como Salesforce se han integrado con Twitter y Facebook, de tal manera que los ‘tickets’ de servicio al cliente puedan ser creados fuera de estos programas de CRM.

Así, mientras la conversación se puede iniciar en público, el departamento de servicio al cliente completo y procedimientos pueden hacerse cargo del público y dentro del sistema de CRM. Esto es realmente una gran manera de que las empresas pueden aumentar su servicio al cliente y soportar estrategias actuales a través del uso las Redes Sociales.

Es de todo el mundo

Natalie Ebig Scott, quien trabaja en Relaciones Públicas de TechSmith, considera que nadie debe ser propietario de las Redes Sociales y que debe ser un asunto de toda la compañía.

Señala que con la liberación reciente que hizo la compañía del software Snagit versión 10, los miembros de mercadeo, relaciones públicas, desarrollo, entrenamiento y apoyo, todos trabajaron en conjunto para difundir el mensaje y el uso de Redes Sociales durante el lanzamiento.

Entre tanto las Redes Sociales se llegan a ser útiles en cada vez más áreas, esperamos que muchas empresas y marcas de adopten este enfoque.

Por supuesto, dentro de cada departamento, ¿cómo los recursos de Redes Sociales son delegados y la forma en que se manejan todavía puede convertirse en un problema?.

¿Por qué esto es importante?

Así que, ¿por qué esta clasificación es importante? En verdad, dependiendo de la función de la empresa o de la marca, bajo que departamento se debe encontrar el control de las Redes Sociales de la empresa, puede que llegue a ser importante. Sin embargo, todavía hay algunas razones muy válidas para tratar de averiguar en última instancia, que departamento debe encargarse de las Redes Sociales.

Por ejemplo, como muchas organizaciones más grandes se están dando cuenta, cada vez es necesario crear una política de Redes Sociales – no sólo para la comunicación oficial de la empresa, sino para la comunicación personal de los empleados (hay que dejar claro que trabajan para la empresa en su perfil).

Tener una propiedad departamental pueden ayudar a guiar las políticas. Dependiendo del contexto de las comunicaciones, puede haber algo de contabilidad y procedimientos de información que son legalmente obligatorios por la SEC y que podían caer bajo el ámbito de la comunicación corporativa o las relaciones humanas.

A veces, los departamentos de Redes Sociales siquiera tienen control de las Redes Sociales. Mientras se hacía la investigación para tener esta historia, conversamos con varios directores de Redes Sociales que en un principio querían compartir sus pensamientos sobre la propiedad de las Redes Sociales, sólo para ser contadas por sus superiores, y que las prácticas de las Redes Sociales no podian ser comentadas.

En otras palabras, a pesar de que estas empresas tienen las personas que ocupan puestos con “Redes Sociales” en el título, la política corporativa les prohibía hablar de ello. El número de empresas que mantienen este punto de vista realmente nos sorprendió, y deja claro que en última instancia, la respuesta a “quién tiene control de las Redes Sociales” podría ser más bien, el equipo legal.

Yann Gourvennec es el encargado del departamento de Internet y Comunicación Digital en Orange Business Services. El tambien es uno de los pocos miembros europeos de Blog council (una comunidad de líderes de Redes Sociales en grandes corporaciones).

Hace tres años, fui contactado por un representante de marketing de una gran empresa europea de escribir un libro blanco que describe mi visión para los medios de comunicación social en las empresas. Ahora que el auge de los medios de comunicación social se avecina, he decidido revisar y actualizar mis recomendaciones:

Este artículo fue publicado en el blog bNet.co.uk bajo el título Nine Top Tips For Implementing Social Media el día 1 de Febrero de 2010.

1. Las comunidades son importantes, pero no todas las marcas tiene una. Las comunidades están construidas alrededor de un interés común y de la necesidad de la gente a ayudarse unos a los otros. El hecho de que algunas personas no son más que la compra de productos no significa que ellos no sean parte de una comunidad. Las empresas deben fomentar los sentimientos de la comunidad antes de pensar en la orquestación de una. Para obtener sugerencias detalladas sobre cómo promover las comunidades se refieren al libro de Hagel and Armstrong “Ganancias netas”.
2. No se debe confundir comentarios con colaboración. La colaboración se trata de trabajar juntos y de abajo hacia arriba. Esto incluye alentar a las personas desde el área de compras a venir y dejar que ellos hablen entre sí. No todas las empresas están preparadas para esto, y puede tomar un tiempo antes de que lo estén.
3. Evitar el efecto helado de albóndigas (meatball sundae): Antes de lanzar una iniciativa de Redes Sociales, asegúrese de que su marca puede ser alineada con el espíritu de las Redes Sociales de transparencia, apertura y voluntad de comprometerse con los visitantes. Si su marca es incompatible con el presente y se niega el debate, las sugerencias y las críticas, tal vez las Redes Sociales no son para usted.
4. Facilitar, facilitar, facilitar: Para crear un sitio web colaborativo que sea eficaz, tiene que mantenerse al día y fresco de forma continua, especialmente al comienzo. Usted necesita responder a las sugerencias o comentarios tan pronto como se hayan añadido. La net-etiqueta de las Redes Sociales aprueban respuestas rápidas porque demuestra el interés que su organización tiene en su audiencia.
5. Respete a su comunidad y no los “obligue a comprar”: los usuarios de las Redes Sociales llegan a sus sitios web para recopilar información, intercambiar, compartir y recibir también, pero no se quedan a mirar sus descripciones del producto, a menos que sean de especial interés o sean tentados a ofrecer retroalimentación sobre ellos. Si usted quiere vender sus mercancías en las Redes Sociales, use primero permission marketing (en inglés) y el uso de la divulgación.
6. Grandes causas pueden hacer maravillas: Ayuda a pensar en grande y adoptar una posición sobre las grandes preguntas. Si todo lo que usted hace con las Redes Sociales es hablar de sí mismo, usted puede atraer una cantidad limitada de tráfico. Un gran ejemplo es la historia de la empresa Kaiser Permanente en su lucha en favor de los hábitos alimenticios más saludables.
7. Piense en el beneficio del usuario frente al beneficio de la compañía: Ponga a los usuarios primero y los intereses y objetivos de su empresa de segundo. Su tono de voz tiene que ser muy directo y muy honesto y tiene que evitar ser condescendiente con sus visitantes.
8. La apertura, transparencia e información: La colaboración implica transparencia. Evite la creación de blogs falsos, mensajes falsos y comentarios falsos a toda costa. Usar mensajes en las Redes Sociales para “obligar a comprar” a sus clientes está mal visto y se pueden detectar rápidamente por la gente que está tratando de alcanzar.
9. Ejecución lo es todo. Una campaña efectiva en las Redes Sociales requieren un compromiso fuerte de compañía, y la participación de muchas personas diferentes en la organización. El compromiso se recibe más de la gente que trabaja, y se muestra más a través de su audiencia.

Si usted es dueño de un pequeño negocio, ¿cómo está utilizando las Redes Sociales?

¿Un poco? ¿Mucho? ¿No en absoluto?

En un seminario [...] en Rock Hill se mostró cómo este fenómeno creciente a nivel mundial está cambiando el mundo de los pequeños negocios. Presentado por el empresario York Technical College de la Red, el foro discutió cómo las pequeñas empresas pueden beneficiarse de las Redes Sociales populares como Facebook, Twitter y YouTube.

Este post salio publicado en la página Heraldonline.com el día 14 Febrero, 2010 bajo el título Social media is changing small business world.

“Básicamente, las Redes sociales son sólo una manera de comunicarse. Es una manera de comunicarse con personas reales”, dijo Broadwater.

Para un individuo, los beneficios del medio pueden ser evidentes. ¿Pero en el mundo de los negocios? No tanto.

Para una empresa pequeña, se ha convertido en una cuestión de tiempo y dinero. Sin la publicidad y los presupuestos de marketing de las grandes corporaciones, pequeñas empresas deberán saber que las Redes Sociales darán sus frutos antes de que los propietarios se den cuenta.

A diferencia de las grandes empresas, si una empresa puede estar dispuesta a esperar un año o más para medir los resultados, los propietarios de las pequeñas empresas a menudo necesitan saber que verá en los beneficios en un corto período, dijo Broadwater.

Los proponentes le dirán que con una página de Facebook, o una cuenta de Twitter no se garantiza el éxito de cualquier negocio, pero sí al menos una oportunidad única.

El Mercadeo en Redes Sociales difiere del mercadeo tradicional, tales como vallas publicitarias o anuncios de televisión, porque no es intrusiva para la audiencia, dijo Broadwater. Clientes o clientes potenciales, elijen convertirse en su fan en Facebook o te siguen en Twitter, lo que significa que ya están interesados en lo que tiene que ofrecer.

Todo es cuestión de tener un público cautivo.

Considere esto: La mitad de los 400 millones de usuarios de Facebook se conectan diariamente, y el usuario promedio pasa más de 55 minutos en navegar el sitio cada día. Twitter tiene alrededor de 75 millones de usuarios registrados. Millones más inician sesión en YouTube al día. Luego está MySpace, LinkedIn, Flickr y más.

En esencia, los partidarios dicen, las Redes Sociales le permiten llevar su mensaje a la gente en lugar de esperar a que la gente venga a usted. Muchas grandes empresas mantienen los perfiles de Facebook o Twitter con cuentas de miles de aficionados y seguidores.

Sin embargo, el número de pequeñas empresas utilizando las Redes Sociales son así, pequeñas. Algunas estimaciones dicen que sólo el 1 por ciento mantienen una presencia. Una encuesta de Citibank para pequeñas empresas el año pasado reveló que el 75 por ciento de estas no han encontrado las Redes Sociales eficaces durante el año pasado. Algunos sugirieron que se debía que las pequeñas empresas han estado demasiado preocupadas con las operaciones del día a día durante una recesión y no han hecho las Redes Sociales una prioridad.

Pero muchos observadores todavía ven un potencial enorme.

“Las Redes Sociales presentan la oportunidad de comunicarse con una audiencia de forma regular en los lugares que se encuentran,” dijo Broadwater. “La Web y las Redes Sociales en particular, tienen esta capacidad extraordinaria para sacar a la gente en torno a una idea o un tema para que puedan tener ambos sentidos, lo cual es: conversación interactiva”.

Si duda de el poder de las Redes Sociales, diríjase a YouTube y busque un video titulado “Social Media Revolution” (en inglés). Presenta todo tipo de alucinantes estadísticas que muestran el grado en que las Redes Sociales conquistan la cultura, y el mundo de los negocios incluido.

Si usted es propietario de un negocio, puede que desee ver el vídeo y tomar notas.

Mercadeo y la gente de Comunicación son todo en las Redes Sociales. Le solicitan a los ejecutivos de la compañía que no los dejen atrás. Es absolutamente necesario que su empresa llegue al mundo de las Redes Sociales este año antes de que el tren salga de la estación. Así que van y van a gestión, ventas y, finalmente, al presidente de la compañía y todos entusiasmados con esta brillante novedad. Entonces es hora de crear la magia. Ahí es donde el Departamento de Tecnología entra. Claro, muchos de la mejor gente de marketing en línea en estos días saben cómo usar un poco de codificación web. Tal vez incluso saben Joomla o de Drupal, pero es poco probable que sepan de lo que se necesita para rodar una relativamente nueva tecnología de terceros a través de la estructura de la sociedad entera.

Para ello necesitan la ayuda de TI (Departamento de Tecnología de Información). Si usted es el CIO (Chief Information Officer o Gerente de TI) de cualquier empresa de tamaño decente, lo que significa que tendrá que involucrarse, especialmente si su empresa tiene previsto aplicar un sistema integrado en Redes Sociales en su página web, o crear interesantes Web 2.0 widgets que accedan a datos de su empresa en tiempo real. Ya sea que esté en un banco de la comunidad o de un punto de venta en línea, usted no va a tomar a bien a la gente que ensucia su cuidadosamente planeada infraestructura y datos.

A continuación se presentan las cosas que todo CIO debe tener en cuenta antes de que la tecnología de las Redes Sociales esté integrada en la estructura empresarial existente.

Este post salió publicado el día 16 de Febrero, 2010, en el blog Mashable.com, con el título 7 Things to Consider for Social Media in the Enterprise.

1. Normas de contenido y presentación Web 2.0

Las Redes Sociales potencia los usuarios individuales para manipular o crear nuevos contenidos, posiblemente sobre la base de datos, texto e imágenes. Además, cada línea de negocio interno puede tener el deseo de generar un contenido único, que luego pueden ser manipulados y retransmitido por los clientes. Hay poco que se puede hacer una vez que el contenido queda “allá afuera” en el vasto mundo de las Redes Sociales, pero es importante que se establezcan un conjunto de normas para abordar la presentación de dicho contenido en una forma unificada.

Si está desarrollando un sitio Web 2.0 interno como un blog o un wiki, pues estas normas deben ser desarrolladas para los factores de forma, tales como estilos de fuente, tamaño de letra, esquemas de color, y la colocación de los logotipos corporativos y consignas. Si las secciones de la Web 2.0 de su empresa tienen su propia apariencia, entonces normas arquitectónicas tienen que ser establecidos en relación con las estructuras y herramientas que se presentarán en internamente para desarrollar y gestionar el nuevo sitio, así como los protocolos para la interconexión con los sistemas centrales existentes.

2. Procesos de revisión y aprobación

Después de que se abordan las preocupaciones de estilo y presentación, el CIO debe supervisar el desarrollo de un examen del contenido interno y el proceso de aprobación. Esta es un área crítica y sensible. La mayoría de las empresas tienen un montón de problemas de renunciar al control de sus datos y el contenido producido por los consumidores en los sitios web orientados a los negocios individuales. El CIO puede considerar que este enfoque es demasiado quiera o no para su gusto.

Para equilibrar la necesidad del contenido generado por el usuario para avanzar, junto con las normas del departamento de tecnología, un “zar” de los contenidos debe ser asignado a revisar la propuesta de comercialización y oferta de productos. Esta persona debe tener conocimiento de las necesidades y procesos de TI, así como los de marketing y comunicación. Un solo punto de revisión también se asegura que el desarrollo de normas se cumplen, las revelaciones apropiadas de reglamentación en vigor, y que los términos y condiciones del producto son compatibles con las ofertas de otro canal.

3. Manejar la reputación Corporativa

Este tema está muy relacionado con el proceso de revisión y aprobación, pero es muy importante y algo controvertido, por lo que debe abordarse por separado. Dado que un sitio social de la empresa probablemente permitirá retroalimentación de los clientes y comentarios, la reputación y la imagen de su empresa puede ponerse en peligro como consecuencia involuntaria de la tecnología. La ventaja de las Redes Sociales es que proporcionan un canal de dos vías que permite a los clientes y posibles clientes a venir a usted y a interactuar en tiempo real.

El riesgo es que muchas veces es una forma anónima y disponible para los clientes descontentos, los empleados, y otros que tratan de empañar su imagen o golpear en contra de su empresa en un site público. Estos lugares tienen que ser revisados por los programas de exploración, así como los ojos bien entrenados para eliminar rápidamente las entradas inapropiadas. A veces, cuando se trata de terceros, esta tarea parece más fácil de lo que es en la práctica. Antes de comprometerse con sitios gestionados por terceros , revise los términos y el proceso para eliminar el contenido ofensivo.

La parte difícil es delimitar entre las quejas legítimas que deben abordarse en un foro público y los trols que de plano deben ser limpiados. Por ello, si el trabajo de limpieza de los comentarios recae sobre los técnicos, tendrán que trabajar mano a mano con el Servicio al Cliente para saber la diferencia y generar una estrategia. Obviamente, el CIO puede proteger a la empresa con las herramientas que capture palabras ofensivas (palabrotas) para que puedan ser moderadas. Si al hacerlo, el hecho es que los comentarios se pueden eliminar si se consideran ofensivos, y deben ser colocado en alguna parte para que los usuarios los puedan leer. Un sistema como poner una casilla de verificación en los Términos de Servicio para optar a este acuerdo, podría ser una manera de hacer llegar el mensaje sobre Wikis y para el blog de comentarios, así como al flujo de comentarios en sitios web de terceros como Twitter (Twitter).

4. Versiones y actualización de los controles

Un sitio de red social está compuesta de muchas estructuras y subestructuras. Algunos de ellos contienen información estática, mientras que otras son áreas dinámicas bajo la dirección de marketing o el personal de producto. Sin embargo otras áreas contienen los mensajes y las entradas de la comunidad. Las áreas que están sujetas a cambios requieren un proceso de cambio de control de gestión. Esto asegura que el entorno de producción actual está documentado y sirve como la base sobre la que la próxima serie de cambios se harán. Si una revisión es liberada y se encuentran errores, tendrán una manera fácil y confiable para volver a la estructura válida más reciente. Esto debería estar disponible como parte del mecanismo de gestión del cambio.

Conforme pasa el tiempo, el sitio también debe ser revisado por la coherencia. Asegurarse de que los cambios y nuevas ofertas no entren en conflicto o en contradicción con las partes estáticas del sitio es importante. Recuerde, “las cosas cambian cuando cambian las cosas.” Si cada departamento contribuye a la página web tiene la propiedad de su área y su contenido, entonces alguien debe mirar la suma de las partes sobre una base regular para asegurarse de que el sitio ha mantenido su integridad original.

Otro factor a considerar es la actualización o modernización, incluso las partes estáticas del sitio para que no se conviertan en obsoletos. Dar a la comunidad pública una razón para revisitar de manera periódica el sitio web.

5. Impacto del entorno operativo

Un CIO debe ser plenamente consciente de las repercusiones que el nuevo software tendrá en los sistemas actuales en la corporación en cuanto a coste, fiabilidad, disponibilidad, y la perspectiva de la capacidad. Por ejemplo, los widgets son algo grande ahora. Son fáciles de aplicar y tienen poco o ningún impacto en el entorno operativo actual, ¿no? Todo lo que hacen es tomar los datos de un sitio web y ponerlo en una aplicación en la barra lateral de otro o con una interfaz de la aplicación principal para recoger datos.

Pues bien, dependiendo de la funcionalidad y el diseño de las características de rendimiento del widget, puede no ser tan inofensivo como los clientes de los departamentos piensan. Como con cualquier nueva aplicación, la interfaz de diseño y rendimiento de los niveles de servicio deben ser evaluados y controlados.

Estas aplicaciones “siempre presentes” aumentarán la carga de datos en sus sistemas back-end, en función de los tipos de información que se presentan. Esta es una gran diferencia de decir como decir: la banca en línea, la comparación de precios al por menor, los resultados de búsqueda, o cualquier número de interfaces de cliente de otro tipo que se entregan en línea. Muchos widgets requieren libre acceso a sus datos en tiempo real o en intervalos periódicos recurrentes veinticuatro horas al día. Tendrá que evaluar la carga que estos llevan en sus servidores. Mantener el equipo de diseño en revisión del máximo de características que cada aplicación individual puede ofrecer en una manera confiable y oportuna, sin ruptura o acaparando la hora del sistema también es importante.

Además, no salte con ambos pies y lance la “aplicación asesina de las Redes Sociales” sin antes intentar una prueba de concepto con una comunidad pequeña y amigable. Una evaluación minuciosa de la prueba de concepto para establecer la experiencia adquirida antes de lanzar la producción es obligatoria.

6. El establecimiento de prioritario del proyecto

Todos los CIO se enfrentan con la cuestión de apoyar las solicitudes de proyectos múltiples con un conjunto de activos limitado. Manejar las expectativas de los clientes es una parte del trabajo del departamento. Usted tendrá que poner en orden de prioridad las iniciativas de las Redes Sociales con otros proyectos que compiten por recursos limitados.

Ahora más que nunca, tanto la disponibilidad de personal y financiación de proyectos son escasos en comparación con la demanda de nuevos proyectos. Es fácil llegar a estar enamorados de la tecnología y el deseo de ser parte de las nuevas Redes Sociales en el mundo, pero estas iniciativas – interesantes, como pueden ser – tienen que someterse a la misma vigilancia que otros proyectos. Si en su organización se aplica Retorno de Inversión (ROI), Valor Presente Neto (VPN), o algunas métricas de cosecha propia para la evaluación de nuevos proyectos, estos criterios deberían aplicarse al mundo de las Redes Sociales.

7. Conformidad

Cuanto más cambian las cosas, más permanecen igual. El hecho de que la tecnología de las Redes Sociales se consideran algo nuevo y rompió con los paradigmas convencionales de desarrollo, tenemos que aplicar las mismas normas que podemos hacer para las aplicaciones actuales en lo que respecta a la documentación, las pruebas beta, y los resultados de pruebas de regresión.

Documentación de todos los nuevos productos, procesos y metodologías para el cumplimiento de la auditoría interna y los organismos reguladores es imperativo para la empresa en la implementación de Redes Sociales. No debemos pensar que, o bien la auditoría interna o los organismos reguladores verán estas aplicaciones de manera diferente a otros que vinieron antes. No fue hace tanto tiempo que estábamos tratando de decir a la comunidad que el desarrollo rápido de aplicaciones y la tecnología cliente / servidor era diferente del “viejo mundo computacional”. No funcionaba entonces y no funcionará tampoco ahora.

Lon S. Cohen es un escritor independiente y es @obilon en Twitter. También es el Director de Comunicaciones de @ALSofGNY. Este puesto ha sido co-escrito por Steve Cohen, que es el fundador de Baywood Consulting Group y el antiguo CIO de M & T Bank. Él puede ser contactado en baywoodconsultinggroup@gmail.com.

“Aquellos que no pueden recordar el pasado están condenados a repetirlo”.

- George Santayana, La vida de la razón, la razón en el sentido común, 1905

Este artículo fue publicado en el blog Briansolis.com el 7 de Enero, 2010 bajo el título Defining Social Media: 2006 – 2010

Hace unos años, yo era parte de un grupo dedicado de personas que trabajaron juntos para establecer las Redes Sociales como una etapa oficial en la progresión de nuevos medios de comunicación. Una evolución que está bien documentado y una conversación continúa hasta hoy.

Como se menciona en el original de Social Media Manifiesto publicado en junio de 2007, “El monólogo ha dado paso al diálogo.”

Antes que Redes Sociales fueran oficialmente “Sociales”, varios bien conocidos expertos observaron la composición social de las ideas impulsadas por las tecnologías y, como tal, colaboraron para ayudar a documentar el paisaje, así como definir y defender las Redes Sociales como una clasificación legítima para la democratización de la publicación y la igualdad de influencia.

Entre tanto la categoría ganaba ‘momentum’, suscitó una serie de puntos de vista opuestos y de nuevas ideas introducidas mientras la saga se desarrollaba. Al mismo tiempo, también abrió la caja de Pandora y, por tanto invitó a la gran masa para la que fue diseñada para potenciar una definición de Redes Sociales. Años más tarde, la definición y su historia como se documenta en Wikipedia son verdaderamente representativas de lo mucho y lo poco que sabemos y también de acuerdo sobre su definición y su destino.

La entrada inicial se presentó a Wikipedia en julio de 2006 y desde entonces cientos han sido las ediciones y las iteraciones – la mayoría de las cuales son inexactas y engañosas.

En junio de 2007, hice un llamamiento a los seguidores, los expertos y visionarios para colaborar en la búsqueda y documentación de una definición sencilla y funcional para lo que es Redes Sociales. El objetivo era establecer un punto común de partida desde el que podemos convertir caminos inexplorados en puntos de interés de navegación documentada a través de experiencias compartidas. En muchos sentidos, que eran, y siguen siendo, los cartógrafos digitales. Los que participan activamente en los debates en curso incluyen a Doc Searls, Stowe Boyd, Robert Scoble, Jay Rosen, Chris Heuer, Jeremías Owyang, Shel Israel, Chris Shipley, Deb Schultz, JD Lasica, et al.

Después de mucho análisis, organizadas conversaciones, debates y la investigación continua, una definición de trabajo se propuso, y en su mayor parte, sigue guiando a muchos profesionales de hoy.

Versión corta

Cualquier herramienta o servicio que utiliza la Internet para facilitar las conversaciones.

Versión larga

Las Redes Sociales son la democratización de la información, la transformación de las personas de los lectores de contenido en los editores. Es el paso de un mecanismo de difusión, uno-a-muchos, en muchos-a-modelo de muchos, enraizadas en las conversaciones entre los autores, las personas, y los compañeros.

La discusión continúa, inspirando definiciones vez que son brillantes y, a veces inexactas. Tal vez unirse en torno a una definición común es inverosímil.

Como las Redes Sociales evolucionan, provocan defensores y experiencias, que migran desde el borde de la adopción temprana en el centro de la prevalencia.

Pero a medida que persigue la ubicuidad, las Redes Sociales, como una denominación, son en gran parte mal entendido y, como tal, guías de muchos profesionales fuera de su verdadera oportunidad y el propósito. Su brújula social es, sin saberlo, desalineada y lo que debería apuntar al Norte geográfico puede, de hecho, desplazar su centro de principios y valores.

De hecho, las Redes Sociales fueron adoptadas por muchos y todavía continúa la tendencia actual hacia arriba, como las metodologías y las oportunidades relacionadas con ellas perseveran, inspirando optimismo y la ambición de más en el camino.

Sin embargo, el momento en que las Redes Sociales fueron bautizadas, su camino hacia la fusión era inminente. Los expertos predicen que tan pronto como 2010 o 2011, las Redes Sociales simplemente se integrarán en el desarrollo continuo de nuevos medios de comunicación para establecer el escenario para lo que viene. Simplemente dicho, las Redes Sociales eventualmente se convertirán en “medios de comunicación,” representante de un capítulo importante en su avance y transformación.

Como compartí con Jennifer Leggio en un post reciente sobre ZDNet que recogió predicciones en el 2010 para explorar el potencial de la presencia de las Redes Sociales:

2010 será el año en que nos salvaremos de nosotros mismos en las Redes Sociales… vamos a dejar de beber de la manguera de incendio proverbial y nos apoyaremos en la filtración y preservación para productivamente, guiar nuestras experiencias de produccion, comportamientos de consumo y la iteraccion dentro de cada red. 2010 también será el año en que los líderes y pioneros dejarán de referirse a las Redes Sociales como una categoría diferenciada de los medios de comunicación, ya que / se inauguraría una nueva era de la inteligencia colectiva y la máquina que mejora la colaboración y la interacción – nos libera para concentrarse en el compromiso que genera las relaciones a largo plazo.

No es tanto lo que se dice, pero lo que representa cuenta para todo. Esta es la democratización de la información y la igualdad de influencia. Pero, al final, las Redes Sociales son sólo un capítulo en la evolución de los nuevos medios de comunicación y las páginas convirtiéndose lentamente hacia el futuro.

Sharlyn Lauby es presidente de Interior Talent Management (ITM), que se especializa en la capacitación de los empleados y consultoría en recursos humanos. Ella es autor de un blog en hrbartender.com.

Durante los últimos meses, hemos estado hablando acerca de si debería haber una política social para las Redes Sociales y lo que debería incluirse. Sólo parece lógico discutir los próximos pasos en el proceso, que es lo que se considera en la aplicación de una estrategia de Redes Sociales en su lugar de trabajo.

Sólo con una política no es suficiente – se necesita un plan para implementarla. Aquí hay cinco áreas a discutir en la aplicación de una estrategia de Redes Sociales.

Este artículo fue publicado el 28 de Diciembre, 2009, en el blog Mashable.com bajo el título “HOW TO: Implement a Social Media Business Strategy“.

1. Determine su objetivo

Luis Ramos, director ejecutivo de The Network, nos recuerda que la creación de una estrategia de Redes sociales es un ejercicio complejo porque “incluye no sólo buscar dentro de la organización para establecer prácticas adecuadas, las políticas de uso y los parámetros de contenido, sino que también incluye buscar fuera de la organización para determinar el grado adecuado de compromiso”.

Averigue por qué usted quiere subir al carro de las Redes Sociales y que quiere lograr con esto. Este paso es absolutamente necesario si se planea medir el ROI o desarrollar su propio sistema de seguimiento interno.

Cuando la General Motors puso en marcha su estrategia de Redes Sociales, tenian algunos objetivos específicos que querían lograr. Christopher Barger, director mundial de Redes Sociales en General Motors,  indica lo siguiente:

• Ser más sensibles a las audiencias de consumidores.
• Incorporación de la audiencia y opiniones de los consumidores en su organización con mayor rapidez y eficacia de lo que ha sucedido tradicionalmente.
• Hacer su marca un poco más “humana” para el mundo exterior, y mostrarle a la gente la inteligencia, la personalidad y la pasión del personal detrás de su logotipo.
• Aumentar el conocimiento de la fuerza de su línea de productos actuales, y ofrecer una perspectiva / información precisa acerca de su empresa

La otra ventaja de la definición de los objetivos es que pueden orientar tiempo de ejecución. No puedo decirle cuántas veces he visto la lista de objetivos una organización y sabía que no había forma en que podría poner en práctica todo a la vez o en el plazo que pretendían. Tener objetivos bien definidos pueden ayudar en la priorización y la creación de la fase en la mejor manera en una estrategia de Redes sociales.

El desarrollo de objetivos y un calendario también podrían provocar una conversación sobre la gestión de contenidos. Ramos propone que se incluya en la estrategia un responsable de la actualización de contenidos, así como la frecuencia de actualización de los mismos. “Muchas organizaciones tienen grandes planes de actualización de los contenidos de forma regular sólo para quedar sin temas rapidamente, dejando que el contenido llegue a ser obsoleto. Como una mejor práctica, un empleado concreto se suele asignar a la creación y gestión social de las paginas de Redes sociales de la empresa, así esta persona puede responder a los mensajes y las preguntas dentro de un periodo de 24 horas “.

2. Encontrar un evangelista Interior

Esta es una fuente constante de debate en estos momentos en Internet, pero el fondo es, algún departamento necesita “poseer” las Redes Sociales. Muchos de los departamentos pueden ser consultados a la hora de la toma de decisiones, pero al final alguien tiene que rendir cuentas por los resultados.

Cual departamento tiene la responsabilidad en última instancia, podría depender del tamaño de su organización y cultura corporativa. Por ejemplo, Barger dice que las Redes Sociales en General Motors son “propiedad dentro del equipo de comunicaciones, la información a través del Vicepresidente de Comunicaciones, que informa directamente al CEO / Presidente. El liderazgo en las Redes Sociales tienen un asiento en la mesa de comunicaciones y actúa como una parte integral de las comunicaciones en función de grandes empresas “.

Las organizaciones más pequeñas pueden no tener esa cantidad de estructura, de modo que la responsabilidad sólo puede caer a las ventas o el marketing.

Otra opción a considerar es la utilización de recursos externos (es decir, consultores) para determinados aspectos de la estrategia y los recursos internos para el resto. Barger explica: “utilizar los recursos internos siempre que sea posible, dado que dos de los objetivos principales de GM están a ser más sensibles a la opinión pública e incorporar conocimiento nuevo en la organización, estas son cosas que sólo se pueden hacer si efectivamente nuestro equipo esta comprometido. Usamos socios de la agencia para el control / medición, para la identificación de nuevas oportunidades y nuevas influencias para la producción de vídeo, y el consejo en la táctica o la estrategia “.

3. Considere sus empleados

Esto es algo grande. Las organizaciones necesitan entender el nivel de conocimiento y el interés de sus empleados. Ofrezca capacitación.

Y un elemento digno de mención para organizaciones no lucrativas es pensar en su base de voluntarios. Diane Gómez, gerente de relaciones públicas para la Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA), menciona que no sólo hay personal de PRSA involucrados, sino también voluntarios. “Esto incluye la supervisión y la interacción con los miembros (y no miembros), que llegan a nosotros a través de estos canales, y se suma a sacar información de interés para nuestros miembros”.

Además de colocar en las políticas de Redes Sociales de GM , Barger explica varias cosas que hizo la empresa para transmitir el enfoque de la compañía. “Hemos publicado un  ‘Social Media 101″, curso de 45 minutos de formación interactivo en la intranet que da a los empleados los conceptos básicos sobre cómo y por qué y donde participar en las Redes Sociales. Además, hemos desarrollado ’201 ‘nivel’, “instruya al instructor” un curso que introduce las herramientas más completas y consejos. Aquellos que han tomado este curso están autorizados a entrenar a otros en sus departamentos en los fundamentos de las Redes Sociales. Por último, tenemos un blog interno, “Hacer Conversación”, que se centra en compartir las lecciones que estamos aprendiendo a través de las Redes Sociales”.

A pesar de que es el presidente de una empresa más pequeña, Crystal Kendrick utiliza un enfoque similar con la voz de su cliente. “Nuestros empleados son muy inteligentes en Redes Sociales y entienden técnicamente cómo usar los sitios. Hemos discutido el espíritu de la política y los ejemplos de ineficacia en la revisión de las políticas de las Redes Sociales. La formación para nuestros empleados se centró en las aplicaciones estratégicas y profesional de las Redes Sociales. Se emplea contenido “rico en palabras clave”, mensajes aprobados y en algunos casos, previendo la hora para publicar posts.”

Gómez agregó que están alentando al personal a participar en las Redes Sociales en nombre de la organización. “Estamos tratando de establecer una estrategia general que los departamentos seguirán a la hora de decidir cuándo y cómo utilizar las Redes Sociales.” He encontrado muchas empresas desarrollan ayudas de trabajo, como los gráficos de flujo de decisiones o árboles, para ayudar a los empleados a determinar cuándo y cómo responder a preguntas sobre los blogs y otros sitios de redes sociales.

4. Compruebe su Tecnología

Si bien la mayoría de las Redes Sociales no necesitan una gran inversión en tecnología, usted debe echar un vistazo a las capacidades de la tecnología de su empresa y asegurarse que el sistema puede soportar la estrategia.

Ramos nos recuerda, que esto incluye el que las aplicaciones de Redes Sociales no están ocultas detrás de cortafuegos (firewalls). “Antes de que los componentes de las Redes Sociales sean utilizados, es necesario que haya un entendimiento en toda la organización de los siguientes puntos:

• ¿Quién tendrá acceso a los sitios?
• ¿Hay algún cortafuegos (firewall) que impide el acceso?
• ¿Cuáles son las normas sobre el tiempo dedicado y el contenido publicado en los sitios?

Y añade: “Debido a algunas de las restricciones de acceso a la tecnología, algunas organizaciones han optado por desarrollar su tecnología interna para ofrecer foros de tipo social de las Redes Sociales sin la complejidad de la evolución de servidores de seguridad o alteración de las reglas de acceso. Esto también permite que otros elementos como bloquear anuncios para ayudar a controlar el contenido inadecuado.”

Kendrick tomó un enfoque diferente a la cuestión del tiempo empleado en aplicaciones sociales de las Redes Sociales mediante la creación de “descansos para navegar en Redes sociales, que son muy similares a los descansos para fumar.”

5. Escuchar primero

Uno puede aprender mucho observando a otros. No tenga miedo de hacer preguntas sobre y fuera de línea para que usted pueda aprender más.

Barger anima a las empresas para recordar “que algunas ideas deben ser rechazadas de plano, no todo va a funcionar, pero en el 95% de los casos, incluso si algo no funciona hay un valor para ser adquirida y las lecciones que pueden aprenderse de el “fracaso”. Las únicas excepciones a esta regla son los esfuerzos que puedan contradecir las normas de comportamiento básicas y/o reglas de las Redes Sociales – la transparencia, la franqueza, la autenticidad y evitar “el marketing tradicional puro” obras de teatro, etc ”

De acuerdo con Kendrick, “Las primeras semanas fueron un poco agitadas.” Al igual que GM, comenzaron a compartir las mejores prácticas entre los empleados, identificar a los usuarios expertos a seguir y recomendar las conexiones. Ella señala, “hemos igualado a los clientes objetivo a la demografía de nuestras conexiones y las lagunas identificadas en nuestras redes. A partir de ahí, empezamos a centrarnos en hacer conexiones con personas en las empresas objetivo, las industrias y regiones geográficas y unirnos a los grupos y las listas de grupos de la industria para asegurarnos de nuestra exposición y maximizar las oportunidades de negocio “.

Conclusión

Durante 2010, se espera que más empresas exploren y participen en las actividades de Redes Sociales. Si bien algunos podrían clasificar que el utilizar una aplicación de red social es tan fácil, eso no significa que el desarrollo de una estrategia es simple. La planificación adecuada y la ejecución es la clave para la integración de las Redes Sociales en su organización.

Un cambio cultural y empresarial está teniendo lugar en el mundo. El resultado de cosas como el clima económico actual y el reconocimiento del cambio climático global, la sociedad está empezando a dejar de lado las advertencias del pasado, tomando acciones.

Mientras esta transición se mantenga, las empresas están evolucionando de ser reactivos, y avanzar hacia enfoques más pro-activos. Las Redes Sociales han empezado a desempeñar un papel clave en la forma cómo las empresas conforman sus políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y se presentan como buenos ciudadanos corporativos.

Este artículo fue publicado el 6 de Noviembre, 2009, en el blog Mashable.com bajo el título “Why Social Media Is Vital to Corporate Social Responsibility“.

Responsabilidad Social Empresarial

Hasta hace poco, la Responsabilidad Social Empresarial entre las empresas ha girado alrededor de la mitigación de riesgos y la autorregulación. Concebido inicialmente para asegurarse que las empresas respetan la ley y la ética, la RSE se ha centrado sobre todo en cuestiones de laborar horas extraordinarias en las fábricas y el acoso sexual.

Hoy en día, las funciones de la RSE son más que directrices para mantener a las empresas alejadas de los problemas. Debido a que el objetivo final para las empresas ha aumentado por encima de simplemente vender un producto o servicio, el estándar para la RSE está siendo redefinido y se está convirtiendo en motor de la innovación. El objetivo ahora es en tres flancos, y se centra en las personas, planeta y beneficios. Como líderes de negocios, se esfuerzan por construir empresas más sostenibles y socialmente responsables, las estrategias de Redes Sociales formales son cada vez más importantes.

Los panelistas de la conferencia “Justmeans Social Media for Sustainability”, que se celebró en San Francisco el mes pasado (Octubre 2009), ofrecieron algunas reflexiones sobre como las Redes Sociales pueden ayudar a las empresas a ser socialmente más responsables.

1. Llegar a conocer a sus miembros

Hubo un tiempo en que las compañías publicaban comunicados de prensa, y operaban bajo la impresión de que controlaban el mensaje de su marca. Esos días han pasado. Hoy en día, la imagen de marca está ligada a los pensamientos y las conversaciones de los consumidores de una empresa. Por lo tanto, las empresas deben conocer a sus miembros.

Provocando conversaciones auténticas y transparentes a través de las Redes Sociales, las empresas pueden aprender lo que las partes interesadas esperan de ellos. Absoluta transparencia, sin tabúes, es la clave.

El empresario, Jeffrey Hollender, Presidente Ejecutivo de la empresa de productos naturales Seventh Generation, dice que la mayoría de las empresas no son suficientemente transparentes. “Es un error para las empresas creer que no pueden decir la verdad y ocultar todo lo que hacen”, dijo Hollender. “Ya sea un cliente o un empleado, o un periodista, alguien revelará secretos sucios de una empresa pequeña.”

2. Influir en los clientes como Ciudadanos

En esta era de democracia digital, las Redes Sociales permiten a las empresas influir y ver el comportamiento de sus clientes después de que un producto o servicio es comprado. En el mismo sentido, cada vez más consumidores se auto-identifican como personas que quieren continuar las relaciones existentes con una empresa o marca.

El diálogo de intercambio entre clientes y empresas puede ser muy beneficioso para ambas partes, construyendo y fortaleciendo un sentido de comunidad, que es el propósito fundamental de las Redes Sociales. Cuando los consumidores son tratados como ciudadanos, pueden hacer todo, desde ayudar a una empresa a amplificar su voz, hasta la votación sobre el estilo de un nuevo producto, para mejorar un servicio.

Hollender dice que Seventh Generation utiliza las Redes Sociales para participar a miembros de la comunidad de la compañía con la creación y la marca de nuevos productos. “Nos comunicamos con nuestra gente de todo, desde cómo nos puede ayudar a ampliar nuestro mensaje ecológico, que olor debemos elegir para nuestro próximo detergente amigable con el ambiente”, dijo Hollender.

3. Cómo hacer llegar su “buen trabajo”

Un número creciente de empresas están aprovechando las Redes Sociales para provocar una reacción en cadena viral de interés sobre el trabajo de Responsabilidad Social que están haciendo. Más y más compañías están hablando con los clientes y las partes interesadas acerca de las causas de interés para ellos, y sobre cómo pueden trabajar juntos para tener un impacto positivo en el mundo.

El gigante de los chips de computadoras Intel está utilizando las Redes Sociales para mejorar su conciencia de “amigos del medio ambiente”, y atraer la atención de otras partes del sector de información y comunicación (IT) y los consumidores. El Director de Intel de Responsabilidad Social Empresarial, Michael Jacobson, dice que su departamento se aprovecha de las Redes Sociales por la comercialización de las formas positivas en que Intel está trabajando para minimizar sus emisiones globales de carbono, así como la industria en general .

“Hubo un momento en el que sólo se centraba en la reducción de nuestra propia huella medioambiental”, dijo Jacobson. “Hoy en día, buscamos formas de ayudar a reducir las emisiones de CO2 a través de la Junta, y lo hacemos al hablar con nuestros grupos de interés de forma individual a través de las Redes Sociales”.

La creación de redes en línea puede ayudar a mejorar significativamente la imagen de una marca en el exterior, así como impulsar la moral de la empresa, que es lo que Nike se centra en la actualidad. El gigante del calzado puso en marcha recientemente una Red Social interna “We Portal”, que sirve como plataforma para los empleados discutan maneras en que socialmente pueden relacionarse unos con otros, y cómo la empresa puede ser más sostenible.

La Directora de Nike Laura Adams dice que las Redes Sociales han resultado fundamentales en la evolución de Nike como marca y como una empresa socialmente responsable y sostenible. “Al final, es la gente que está haciendo el trabajo la que va a llevarnos a alcanzar nuestras metas”, dijo Adams.

Melissa Jun Rowley es una corresponsal independiente de entretenimiento para la CNN, escritora de Causecast y productora de “That Morning Show” en el canal E! Entertainment. Ella es @MelissaRowley en Twitter y su blog está en melissajunrowley.com.

El pasado 21 de Enero, Mozilla lanzó la nueva version del navegador Firefox en su versión 3.6, después de varios meses en que estuvo como Beta, y el mes pasado, como Release Candidate.

Firefox 3.6 esta desarrollado sobre la plataforma de dibujado web Gecko 1.9.2 de Mozilla, que ha sido desarrollada desde inicios del 2009, y contiene mejoras para desarrolladores web, desarrolladores de plugins, y para usuarios. Esta versión, es también más rápida que la anterior versión, y ha sido optimizada para que se ejecute en pequeños dispositivos con sistemas operativos como Maemo.

Características destacadas de Firefox 3.6 incluidas:

• Disponible en más de 70 idiomas.
• Implementación de un nuevo tipo de temas llamados Personas, que permiten a los usuarios cambiar la apariencia de Firefox con un simple clic.
• Protección de plugins antiguos para mantener a los usuarios seguros mientras naveguen.
• La reproducción nativa de vídeos abiertos puede ser en pantalla completa y con implementación de imágenes de vista previa.
• Rendimiento mejorado de JavaScript, respuesta general del navegador y tiempo de inicio.
• La capacidad para los desarrolladores web de indicar que scripts deben ser iniciados asincrónicamente para acelerar la carga de páginas.
• Implementación continuada de tipografías web descargables usando el nuevo formato WOFF de tipografías.
• Implementación de nuevos atributos CSS como degradados, tamaño de fondos, y eventos de puntero.
• Implementación de nuevas especificaciones DOM y HTML5 incluyendo el Drag & Drop API y la File API, que permitirán páginas web más interactivas.
• Cambios en como aplicaciones de terceros se integran en Firefox intentando prevenir cuelgues.

El nuevo Firefox 3.6 en español se puede descargar en este enlace o en la página de Firefox