Yann Gourvennec es el encargado del departamento de Internet y Comunicación Digital en Orange Business Services. El tambien es uno de los pocos miembros europeos de Blog council (una comunidad de líderes de Redes Sociales en grandes corporaciones).
Hace tres años, fui contactado por un representante de marketing de una gran empresa europea de escribir un libro blanco que describe mi visión para los medios de comunicación social en las empresas. Ahora que el auge de los medios de comunicación social se avecina, he decidido revisar y actualizar mis recomendaciones:
Este artículo fue publicado en el blog bNet.co.uk bajo el título Nine Top Tips For Implementing Social Media el día 1 de Febrero de 2010.
- Las comunidades son importantes, pero no todas las marcas tiene una. Las comunidades están construidas alrededor de un interés común y de la necesidad de la gente a ayudarse unos a los otros. El hecho de que algunas personas no son más que la compra de productos no significa que ellos no sean parte de una comunidad. Las empresas deben fomentar los sentimientos de la comunidad antes de pensar en la orquestación de una. Para obtener sugerencias detalladas sobre cómo promover las comunidades se refieren al libro de Hagel and Armstrong “Ganancias netas”.
- No se debe confundir comentarios con colaboración. La colaboración se trata de trabajar juntos y de abajo hacia arriba. Esto incluye alentar a las personas desde el área de compras a venir y dejar que ellos hablen entre sí. No todas las empresas están preparadas para esto, y puede tomar un tiempo antes de que lo estén.
- Evitar el efecto helado de albóndigas (meatball sundae): Antes de lanzar una iniciativa de Redes Sociales, asegúrese de que su marca puede ser alineada con el espíritu de las Redes Sociales de transparencia, apertura y voluntad de comprometerse con los visitantes. Si su marca es incompatible con el presente y se niega el debate, las sugerencias y las críticas, tal vez las Redes Sociales no son para usted.
- Facilitar, facilitar, facilitar: Para crear un sitio web colaborativo que sea eficaz, tiene que mantenerse al día y fresco de forma continua, especialmente al comienzo. Usted necesita responder a las sugerencias o comentarios tan pronto como se hayan añadido. La net-etiqueta de las Redes Sociales aprueban respuestas rápidas porque demuestra el interés que su organización tiene en su audiencia.
- Respete a su comunidad y no los “obligue a comprar”: los usuarios de las Redes Sociales llegan a sus sitios web para recopilar información, intercambiar, compartir y recibir también, pero no se quedan a mirar sus descripciones del producto, a menos que sean de especial interés o sean tentados a ofrecer retroalimentación sobre ellos. Si usted quiere vender sus mercancías en las Redes Sociales, use primero permission marketing (en inglés) y el uso de la divulgación.
- Grandes causas pueden hacer maravillas: Ayuda a pensar en grande y adoptar una posición sobre las grandes preguntas. Si todo lo que usted hace con las Redes Sociales es hablar de sí mismo, usted puede atraer una cantidad limitada de tráfico. Un gran ejemplo es la historia de la empresa Kaiser Permanente en su lucha en favor de los hábitos alimenticios más saludables.
- Piense en el beneficio del usuario frente al beneficio de la compañía: Ponga a los usuarios primero y los intereses y objetivos de su empresa de segundo. Su tono de voz tiene que ser muy directo y muy honesto y tiene que evitar ser condescendiente con sus visitantes.
- La apertura, transparencia e información: La colaboración implica transparencia. Evite la creación de blogs falsos, mensajes falsos y comentarios falsos a toda costa. Usar mensajes en las Redes Sociales para “obligar a comprar” a sus clientes está mal visto y se pueden detectar rápidamente por la gente que está tratando de alcanzar.
- Ejecución lo es todo. Una campaña efectiva en las Redes Sociales requieren un compromiso fuerte de compañía, y la participación de muchas personas diferentes en la organización. El compromiso se recibe más de la gente que trabaja, y se muestra más a través de su audiencia.
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