¿Cúal departamento debe encargarse de las Redes Sociales en su empresa?
En el pasado, era fácil para las empresas o marcas el segmentar los distintos tipos de divulgación o comunicación en departamentos. El Marketing y las relaciones públicas a menudo funcionaban por separado el uno del otro; Recursos Humanos, Servicio al Cliente y Soporte Técnico todos operaban en sus propias sucursales. Si bien ocurrió que estos departamentos se conjuntaran, para la mayor parte, las acciones y actividades se adhirieron a una estructura organizacional.
Pero, ¿cómo clasificar a las Redes Sociales? Debido a que pueden ser usadas de maneras muy diferentes, las Redes Sociales se inscriben en muchas jerarquías departamentales tradicionales. ¿Son las Redes Sociales sobre todo un producto de la comercialización y/o las relaciones públicas? ¿Es en última instancia, sobre Servicio al cliente y soporte? ¿Ha puesto su carácter técnico bajo el control del departamento de TI y sus políticas?
Esta es una pregunta capciosa, sin respuesta clara. Hemos decidido hablar con algunos profesionales de Redes Sociales y consultores para conocer sus ideas sobre que departamento debe ser “dueño” de las Redes Sociales en la empresa.
Este artículo fue publicado en el blog Mashable.com bajo el título Which Department Owns Social Media? el día 17 de Mayo de 2010.
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